抗疫新兵报到 六福万怡导入智能机器人强化服务力

后疫时代,智慧科技与人力的结合,已成为饭店业不可或缺的未来潮流,台北六福万怡酒店导入智能机器人,将重复性的标准化工作,由机器人取代,让现场服务人员透过高科技的协助,能更专注于与客人高互动的服务品质。

人际互动是饭店的核心价值,台北六福万怡酒店未来规划将劳动性工作将由机器人代劳,服务人员则可花更多时间与客户互动。本次导入清消、送餐、接待智能机器人,用于客人交通索引、馆内引导、馆内各处清消、送餐协助等,除了带给客户新奇感外,也可有效提升服务量能,如清消机器人可24小时于馆内各处进行定时定点清消作业,用高规格防疫标准,一次可做到紫外线消毒、乾化清洁等多重作业,让场域更安全。

送餐机器人负责餐点输送,服务人员能更有时间跟客户互动、说菜,增进感情;接待机器人则可提供客人旅游周边地图,告诉客人哪里好吃好玩,还有停车、交通资讯,甚至指引客人至馆内及停车场电梯等。除此之外,未来也将与机器人公司合作,有效记录客户资讯与需求,建置后端大数据服务资料库加以分析,与现场服务人员共同协作,洞察客户需求,提供更精准的客制化服务,让服务更有温度。

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