平安健康践行HMO模式 赋能有温度的金融

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平安健康践行HMO模式 赋能有温度的金融

2022-04-13 18:40:06

医疗本身就是一个低频的过程,但它是刚需,用户的就医体验,往往会令人印象深刻。这正是平安健康坚持做的——融合HMO健康管理、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式,秉持让用户“省心、省时、省钱”的价值主张,提供更有温度的医疗健康服务。

作为平安医疗健康生态圈的重要旗舰,平安健康践行HMO健康管理模式,为平安集团“有温度的金融”赋能。

随着战略深化,平安健康聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道,搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁,一个个成功的实践案例不断出现。

私人银行的健康守护

近期,国内多地疫情反复,吉林省长春市多个区域被划为新冠疫情高风险地区,李女士的家所在的小区实行封闭式管理,父亲的一通电话打破了平静的居家办公生活。

“母亲突发肾衰竭入院,只有年迈的父亲在身边,作为女儿的我,因为疫情无法奔赴三亚照顾,更无法帮助他们找到专家医生。”李女士回忆起刚刚接到父亲电话时的心情,仍然心有余悸。3800公里,是长春到三亚的距离,对于李女士而言,每一秒都度日如年。

得知母亲重病的第一时间,李女士联系了能想到的有医疗资源的朋友、生意伙伴等,希望能够让病重的母亲得到较好的医治。负责为平安私行银行提供客户健康类权益服务的,是平安健康的名医团队。在接到客户诉求后,他们立刻与相关医院及专家展开多方协调,就在3月31日当天,将李女士母亲的转院事宜预约妥当。

平安健康以最快速度安排好相关的就医服务,在陪诊团队有条不紊地安排下,使得李女士的母亲当天就完成了所有手续,顺利入院。

李女士母亲治疗过程中,通过专家会诊及定制化治疗方案,病情很快稳定下来。李女士的母亲表示,从病发时的无助,到获得快速医治,让她非常感动,也增强了战胜病魔的信心。

在平安健康的赋能下,平安私人银行对其健康权益进行升级,打造名医挂号陪诊服务。“人工挂号、线下陪诊、名医队伍、全家共享、住院安排”五大升级服务助推客户高效就医。

以人工挂号陪诊服务为例,平安私人银行客户可以通过自己的金融顾问,对接平安健康的名医团队,预约专家门诊。整个预约过程由平安健康派出专人服务,提供含陪取号、陪就诊、陪检查、陪拿药等全流程标准服务,让客户看病无后顾之忧。且预约助手均具有医学背景,预约过程全程追踪,保证服务质量。如上述的李女士,即便是她与父母不在一起,面对突发重疾,平安私人银行名医挂号可以快速响应为客户排忧解难。

近期,国内多地疫情反复。通过平安健康的服务,顺利完成就医、入院等,成为了越来越多金融客户的选择。仅今年3月以来,已经有600余位来自全国各地的平安私人银行客户,使用了平安健康提供的人工挂号及陪诊服务;6300余位客户使用了平安健康在线问诊服务,保障了疫情防控期间客户的健康安全。此外,通过“同心抗疫,在线问诊”服务,平安银行客户可以获得平安健康医疗团队7×24小时的免费线上问诊服务,解答患者求医问药难题,截至目前已服务客户近3万人次。

“平安温度”温暖客户

近年来,平安健康聚焦B2C高质量用户,不仅为数亿级的金融用户带来健康服务解决方案,也为保险用户提供全生命周期的服务。

今年1月7日,家住黑龙江省鹤岗市的刘小姐遇到了一件让她很揪心的事——家中70岁的公公老张先生在体检中被查出患有肺结节,当地医院怀疑有癌症的可能,但需要做穿刺才能确定。作为平安保险的客户,刘小姐想到——可以享受由平安健康提供的名医问诊等多项健康权益。

接到刘小姐的诉求后,平安健康的名医团队迅速为其预约了上海市胸腔医院的胸外科主任医师张杰。张杰是国内少有的同时掌握胸腔镜、腹腔镜、食管镜、气管镜“四镜”的胸外科医生,在肺、食管、贲门、纵隔等恶性疾病临床诊治方面有丰富经验,专攻微创手术和内镜下的外科治疗。为了服务更广大的患者,张杰充分发挥互联网医疗平台的优势,近一年来,仅通过平安健康的平台,预约他问诊的患者就超过了100例。

在查阅了老张先生的各项报告,并与患者及家属进行了详细的线上沟通后,张杰判断老张先生基本可以确认为癌症,并让刘小姐尽快安排来沪就医。随后,平安健康名医团队立刻为刘小姐协调好了来沪后的行程,并让刘小姐提前做好了包括核酸报告在内的各项准备。

一般来说,像老张先生这样的病情,从完成门诊到排队等待CT检查,再到等待住院床位、手术医生,往往需要等待大量的时间,对于外地来京、沪求医的患者来说更有旅途劳顿之苦。初到医院门诊大厅时,刘小姐顿感手足无措,“该往哪去都不知道了。”平安健康的陪诊人员一边安慰刘小姐,一边分头开展工作。

由于前期做了完善的线上问诊、预约、前置材料提交及手续办理等工作,加上对整个排号、门诊、检查等流程十分熟悉且专业,陪诊人员有条不紊地带着刘小姐和老张先生不断完成各项流程,极大限度地缩短了各种等待的时间。最终,确诊为癌症早期的张老先生,顺利地接受了张杰医生为其实施的手术,身体状况逐渐好转。

“你们不负所托,将‘平安’的温度深植人心,因为你们,让我加倍信任平安!”看到亲人转危为安,刘小姐激动万分,她既感慨于整个就医过程会如此地顺利和迅速,也感动于工作人员为其提供的专业而热忱的服务。

从平安健康两个精准服务的案例可以看到,客户之所以愿意在指定医院就医,背后离不开客户、保险与医疗资源间的精准匹配。借助平安集团的经验、科技、客群、资源的四大优势,平安健康满足用户保险+医疗健康需求的同时,助力线上线下价值闭环的实现,真正为用户实现“省心、省时、省钱”。

保险+医疗健康深度融合

2021年平安健康明确了“HMO健康管理、家庭医生会员制、O2O医疗服务”三大模式融合的新探索路径。

2021年年报显示,公司有4.8万名内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师团队,平台签约的外部名医达1100人。专业的医疗队伍在打造公司专业、权威、严肃的医疗形象同时,也能积极赋能企业员工产品,并将高质量医疗服务提供给各渠道用户。

在深化线下医疗和健康服务网络方面,截至2021年末,平安健康合作医院数超3600家,其中超50%为三甲医院;合作的健康机构数达9.6万家,合作体检机构数超1700家,覆盖全国321个城市,全年累计到检人次超190万,体检报告解读率超39%。报告期内,公司合作药店数达20.2万家,全国覆盖率约34%;已布局超225个中心仓,并在140城实现1小时送药。这些都为HMO模式奠定了基础。

截至目前,平安健康的HMO模式已有不少实践案例。在和保险产品合作中,与平安寿险共同推出的“臻享run”,将医疗健康权益内化进保单,重疾险保单用户无需额外付费即可享有重疾专案管理、实时音视频问诊、健康管理服务等优质的医疗健康服务。

平安健康与平安养老险合作推出“易企健康”产品,可以根据各企业的行业属性、员工情况等,提供线上购药直赔、问诊权益、就医协助等定制产品和健康活动,帮助企业优化员工的就医效率。类似的B端服务还可以与行业相关方深度合作,比如将医疗健康服务嵌入华为手表的华为尊享项目,开辟ToB插件业务模式新路径。

对于平安健康的战略深化和HMO模式,平安健康董事会主席兼首席执行官方蔚豪在平安健康2021年度业绩发布会上表示,B端方向是平安健康重中之重的方向,为了这个方向,公司启动了“HMO+家庭医生会员制+O2O”的战略,这是一个庞大的工程,但公司走这条道路的决心是坚定的;并且,通过短期实践已经验证了方向的正确,期待未来有更多成功案例可以落地。

作为平安集团HMO管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗生态圈旗舰,平安健康聚焦综合金融渠道,协同平安集团通过金融+医疗健康的服务组合打造有温度的金融。在加速覆盖2.25亿平安金融客户的基础上,还继续向3.1亿企业员工市场进军,以其全生命周期服务能力,解决客户逐步从医疗扩展向健康管理的综合需求。

(本文不构成任何投资建议,投资者据此操作,风险自担。)

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